Términos del servicio
En Coralfly Filters trabajamos para ofrecer productos de alta calidad para maquinaria pesada e industrial. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se encuentra alineada con la legislación colombiana vigente, especialmente con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Los productos comercializados por Coralfly Filters (filtros de aceite, aire y combustible) podrán ser objeto de devolución o cambio únicamente cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto enviado no corresponda al solicitado por el cliente.
- El producto haya llegado averiado por causas atribuibles al transporte.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Condiciones obligatorias del producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y sin instalación.
- Conservar el empaque original en perfecto estado.
- Mantener etiquetas, referencias y accesorios completos.
- No presentar golpes, rayones, contaminación por aceite, combustible, polvo o manipulación.
- Conservar intacto el empaque plástico termoencogible o termoenvolvible original.
IMPORTANTE
Por razones de calidad, seguridad industrial y control de contaminación de partículas, NO se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:
- El empaque plástico termoencogible o termoenvolvible haya sido retirado, roto, perforado o alterado.
- El producto presente señales de instalación, uso o manipulación.
- El filtro presente alteraciones físicas, golpes, abolladuras, contaminación o modificaciones.
- El producto haya sido instalado incorrectamente o utilizado en aplicaciones no recomendadas.
3. Derecho de retracto en compras online
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar sellos, empaques y plástico termoenvolvible intactos.
- No debe haber sido usado ni instalado.
- Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
Coralfly Filters realizará la devolución del dinero dentro de los tiempos establecidos por la ley, una vez recibido y validado el estado del producto.
4. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.
La garantía NO cubrirá:
- Daños causados por mala instalación.
- Uso indebido del producto.
- Adaptaciones o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
- Aplicaciones incorrectas del filtro.
- Contaminación por agentes externos.
- Productos sin empaque original o con el sello termoenvolvible alterado.
Coralfly Filters podrá solicitar evidencia fotográfica, número de lote y factura de compra para validar cualquier reclamación.
5. Tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud:
- La revisión del caso podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, el cambio, reposición o reembolso se realizará conforme a la ley aplicable y disponibilidad del producto.
6. Productos que NO tienen cambio
Por razones técnicas, de seguridad y control de calidad, NO tendrán cambio:
- Productos usados o instalados.
- Productos sin empaque original.
- Productos con plástico termoencogible retirado o alterado.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo garantía legal por defecto de fabricación.
- Productos solicitados bajo pedido especial.
7. Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda online.