Términos del Servicio

Smart Solutions

En Smart Solutions nos comprometemos a ofrecer equipos y soluciones tecnológicas de alta calidad para aplicaciones industriales, comerciales y empresariales, incluyendo medidores de energía, routers industriales, gateways IoT, switches, equipos de comunicación, dispositivos de automatización y soluciones para la gestión energética.

Nuestros términos de servicio, así como nuestra política de devoluciones y garantías, se encuentran alineados con la legislación colombiana vigente, especialmente con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Los productos comercializados por Smart Solutions podrán ser objeto de devolución o cambio únicamente cuando:

El producto presente defectos de fabricación.
El producto enviado no corresponda al solicitado por el cliente.
El producto haya llegado averiado por causas atribuibles al transporte.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones obligatorias del producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, sin instalación y sin configuración.
Conservar el empaque original en perfecto estado.
Mantener etiquetas, sellos de garantía, referencias y accesorios completos.
Incluir manuales, cables, adaptadores y demás elementos entregados con el producto.
No presentar golpes, rayones, humedad, daños físicos, manipulación o modificaciones.

IMPORTANTE

Por razones de calidad, seguridad y control técnico, NO se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

El producto presente señales de instalación, configuración o uso.
Los sellos de garantía hayan sido retirados, alterados o deteriorados.
El producto presente golpes, fracturas, rayones, humedad, corrosión o daños ocasionados por manipulación.
El equipo haya sido instalado, configurado o utilizado de manera incorrecta.
El producto haya sido empleado en aplicaciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.

3. Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original, sellos de garantía y todos sus accesorios.
No debe haber sido instalado, configurado ni utilizado.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

Smart Solutions realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley, una vez recibido y verificado el estado del producto.

4. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la legislación colombiana y a las políticas del fabricante cuando corresponda.

La garantía NO cubrirá:

Daños ocasionados por instalación incorrecta.
Configuración inadecuada.
Sobretensiones o fallas eléctricas.
Daños por humedad, líquidos o agentes externos.
Manipulación, apertura o modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal por uso.
Uso del producto en aplicaciones no recomendadas por el fabricante.
Productos sin empaque original cuando este sea requerido para el trámite o con sellos de garantía alterados.

Smart Solutions podrá solicitar evidencia fotográfica o en video, número de serie del equipo y factura de compra para validar cualquier reclamación.

5. Tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud:

La revisión técnica podrá tardar entre tres (3) y diez (10) días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, el cambio, reposición o reembolso se realizará conforme a la legislación aplicable y a la disponibilidad del producto.

6. Productos que NO tienen cambio

Por razones técnicas, de seguridad y control de calidad, NO tendrán cambio:

Productos usados, instalados o configurados.
Productos sin empaque original.
Productos con sellos de garantía retirados o alterados.
Productos con daños ocasionados por manipulación, instalación o uso inadecuado.
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo la garantía legal por defecto de fabricación.
Productos solicitados bajo pedido especial o personalizados.