Política de Devoluciones y Reembolsos

Coralfly Filters — Filtros para maquinaria pesada e industrial

Última actualización: 2025  |  Vigente conforme a Ley 1480 de 2011

En Coralfly Filters trabajamos para ofrecer productos de alta calidad para maquinaria pesada e industrial. Esta política aplica a todos nuestros canales de venta y está alineada con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

 

Coralfly Filters acepta solicitudes de devolución o cambio exclusivamente en los siguientes casos:

 

✔  Se acepta	✘  No se acepta
Defecto de fabricación comprobado	Producto usado o instalado
Producto incorrecto enviado por error nuestro	Empaque termoenvolvible retirado o alterado
Daño en transporte atribuible al transportador	Contaminación por aceite, combustible o polvo
Derecho de retracto — compras online (art. 47 Ley 1480)	Mala instalación o aplicación incorrecta del filtro
	Pedidos especiales o productos en liquidación *

 

NOTA	* Los productos en liquidación sí aplican a la garantía legal por defecto de fabricación, pero no a cambio discrecional. El empaque termoenvolvible intacto es condición obligatoria para cualquier trámite.

 

Para que una solicitud sea admitida, el producto debe cumplir todas las condiciones de la siguiente tabla. El incumplimiento de cualquiera de ellas genera rechazo automático de la solicitud.

 

Condición	Requisito obligatorio
Estado de uso	Sin uso, sin instalación, sin manipulación
Empaque externo	Caja o empaque original en perfecto estado
Sello termoenvolvible	Intacto, sin perforaciones, cortes ni alteraciones
Etiquetas y referencias	Completas y legibles
Accesorios	Todos los incluidos originalmente
Apariencia física	Sin golpes, rayones, abolladuras ni contaminación

 

El cliente debe seguir este proceso para gestionar cualquier cambio, devolución o reclamo de garantía:

 

1.     Paso 1. Contactar al equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Indicar: número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntar fotografías del producto y empaque.

2.     Paso 2. Revisión inicial por parte de Coralfly Filters. Respuesta en máximo 2 días hábiles confirmando si la solicitud es admitida.

3.     Paso 3. Envío del producto a la dirección indicada. El costo de transporte es asumido por el cliente, excepto cuando el error sea atribuible a Coralfly Filters.

4.     Paso 4. Inspección técnica del producto recibido. Tiempo de revisión: entre 3 y 10 días hábiles.

5.     Paso 5. Resolución: si la solicitud es aprobada, se procede con cambio, reposición o reembolso según disponibilidad y normativa legal. Si es rechazada, se comunica el motivo y se coordina la devolución del producto al cliente.

 

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer el derecho de retracto en los siguientes términos:

 

Aspecto	Condición
Plazo para ejercerlo	5 días hábiles desde la entrega del producto
Estado del producto	Idéntico al recibido; sello termoenvolvible intacto y sin uso
Costo de devolución	A cargo del cliente
Reembolso	En los plazos establecidos por la ley, previa inspección del producto
Exclusiones	Pedidos especiales y productos con sello termoenvolvible alterado

 

Todos los productos Coralfly Filters cuentan con garantía de un (1) año por defectos de fabricación, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

 

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar:

•       Factura de compra original.

•       Número de lote del producto.

•       Evidencia fotográfica del defecto reportado.

 

✔  La garantía cubre	✘  La garantía no cubre
Defectos de fabricación comprobados	Mala instalación o aplicación incorrecta
Fallas en materiales bajo condiciones normales de uso	Uso indebido o modificaciones no autorizadas
	Desgaste normal por uso
	Contaminación por agentes externos
	Empaque original o sello termoenvolvible alterado

 

 

Etapa	Tiempo máximo
Confirmación de admisión de la solicitud	2 días hábiles
Inspección técnica del producto recibido	3 a 10 días hábiles
Ejecución del cambio, reposición o reembolso	Conforme a la ley y disponibilidad de producto

 

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electronico coralflyfilters@gmail.com. Al contactarnos, incluye siempre:

•       Número de pedido o factura.

•       Descripción del motivo de la solicitud.

•       Fotografías del producto y del empaque.

 

RECUERDA

El plazo máximo para solicitar cualquier cambio o devolución es de 5 días hábiles desde la entrega del producto. Solicitudes fuera de este plazo no serán admitidas, salvo en los casos de garantía legal.