Política de envío

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a Coralfly Filters.

La presente Política de Envíos establece las condiciones logísticas, operativas y comerciales aplicables al despacho y entrega de productos comercializados a través de nuestra tienda virtual en Colombia.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Cobertura de Servicio

Coralfly Filters realiza despachos de productos a:

• Bogotá D.C.
• Municipios del área metropolitana de Bogotá (hasta 20 km de radio).
• Principales ciudades y municipios del territorio colombiano sujetos a cobertura de las transportadoras aliadas.

Las entregas estarán condicionadas a la disponibilidad logística de las empresas transportadoras y a las condiciones de acceso de cada destino.

Para zonas rurales, de difícil acceso, zonas especiales o destinos sin cobertura directa, los tiempos de entrega podrán extenderse y podrán generarse costos logísticos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de la confirmación final del pedido. El cliente podrá decidir si continúa con la compra o la cancela sin penalización.

2. Tiempo Estimado de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

 

 

Ubicación	Tiempo estimado
Bogotá D.C.	entre uno (1) y dos (2) días hábiles
Envíos nacionales (resto del país)	entre tres (3) y siete (7) días hábiles

Los tiempos de entrega comenzarán a contarse una vez se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El pago haya sido aprobado por la plataforma de pago correspondiente.
• El pedido haya sido validado administrativamente.
• Exista disponibilidad de inventario para despacho.

Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m., en fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

Nota importante: Los tiempos indicados son estimados y podrán variar por factores externos ajenos al control de Coralfly Filters (ver sección 9). Sin embargo, trabajamos constantemente para cumplir con los plazos ofrecidos.

3. Procesamiento y Confirmación de Pedidos

Todos los pedidos realizados en la tienda están sujetos a:

• Validación de identidad del comprador.
• Confirmación del pago.
• Verificación de disponibilidad de inventario.
• Validaciones de seguridad antifraude.

Coralfly Filters se reserva el derecho de cancelar o aplazar pedidos cuando se detecten inconsistencias en la información suministrada, transacciones sospechosas o falta de disponibilidad del producto.

En caso de cancelación por estas causas, el cliente será informado en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y se procederá con la reversión total del pago en un plazo de cinco (5) días hábiles.

En caso de presentarse cualquier otra novedad, el cliente será contactado oportunamente mediante correo electrónico o número telefónico registrado en la compra.

4. Costos de Envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de factores como:

• Peso del producto.
• Dimensiones del paquete.
• Ciudad o municipio de destino.
• Cobertura logística disponible.
• Cantidad de productos adquiridos.

El costo total del envío será informado antes de finalizar el pago, de manera clara y visible.

Coralfly Filters podrá realizar modificaciones tarifarias conforme a actualizaciones de costos logísticos y condiciones operativas de las transportadoras aliadas. Dichos cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

5. Empresas Transportadoras

Los despachos podrán realizarse mediante operadores logísticos y transportadoras autorizadas en Colombia.

La asignación de la transportadora será definida por Coralfly Filters según:

• Cobertura.
• Tiempo estimado de entrega.
• Condiciones operativas.
• Seguridad logística.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía y un enlace de seguimiento (cuando la transportadora lo permita) al correo electrónico registrado.

6. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada para la correcta entrega del pedido, incluyendo:

• Nombre completo.
• Documento de identificación cuando aplique.
• Dirección exacta (incluyendo detalles como barrio, casa, apartamento, punto de referencia).
• Ciudad y departamento.
• Número de contacto.
• Correo electrónico.

Coralfly Filters no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales derivados de:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia del destinatario después de dos (2) intentos de entrega.
• Datos erróneos suministrados por el cliente.
• Rechazo injustificado del pedido.

En caso de devolución del paquete por causas atribuibles al cliente, el nuevo costo de envío deberá ser asumido por el comprador antes de realizar un nuevo despacho.

7. Recepción y Verificación del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

• El estado del empaque.
• La integridad del producto.
• La referencia solicitada.
• La cantidad recibida.

Si el paquete presenta señales de daño, apertura, humedad, manipulación indebida o inconsistencias visibles, el cliente deberá:

1. Reportarlo inmediatamente al transportador en el momento de la entrega.
2. Notificar por escrito a ventas@coralflyfilters.com.co dentro del plazo establecido en la sección 8.

8. Productos Averiados, Incompletos o Incorrectos

En caso de recibir productos averiados, defectuosos, incompletos o diferentes a los solicitados, el cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El reporte deberá incluir:

• Número de pedido.
• Evidencia fotográfica del producto (mínimo 3 ángulos).
• Evidencia fotográfica del empaque recibido.
• Descripción detallada de la novedad presentada.

Coralfly Filters realizará la validación correspondiente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al reporte, para determinar la procedencia de:

• Reposición del producto sin costo adicional de envío.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Devolución total o parcial del dinero pagado (incluyendo el costo de envío original cuando el error sea atribuible a Coralfly Filters).

9. Factores Externos y Fuerza Mayor

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por situaciones externas ajenas al control de Coralfly Filters, incluyendo pero sin limitarse a:

• Bloqueos viales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Restricciones de movilidad oficiales (toques de queda, cierres viales obligatorios).
• Paros de transporte debidamente declarados.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (Art. 64 Ley 1480 de 2011).

En estos casos, Coralfly Filters no asumirá responsabilidad por retrasos derivados de dichas circunstancias, pero sí realizará el respectivo seguimiento logístico para minimizar afectaciones y mantendrá informado al cliente a través de los canales de contacto registrados.

Nota: Situaciones como "alta demanda logística" o "afluencia normal de pedidos" no son consideradas fuerza mayor y no eximen el cumplimiento de los tiempos ofrecidos.

10. Derecho al Retracto (Devolución por voluntad del cliente)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) , el cliente dispone de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para ejercer el derecho al retracto sin necesidad de justa causa.

Condiciones aplicables:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y manuales.
• El cliente debe notificar su decisión a coralflyfilters@gmail.com dentro del plazo indicado.

Procedimiento de reembolso:

• Coralfly Filters reembolsará el valor pagado por el producto excluyendo el costo de envío original.
• Los gastos de devolución del producto a nuestras bodegas correrán por cuenta del cliente.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

Excepciones al derecho al retracto (Art. 47 de la Ley 1480): Productos personalizados, sellos de seguridad vulnerados, o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos. En caso de duda, el cliente puede consultar previamente.

11. Disponibilidad de Inventario

Todos los productos publicados en la tienda virtual están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotamiento, inconsistencias de inventario o imposibilidad de despacho, Coralfly Filters podrá:

• Reprogramar el despacho con notificación al cliente.
• Ofrecer un producto equivalente (previa aceptación del cliente).
• Gestionar la devolución total del dinero pagado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

12. Facturación Electrónica

Coralfly Filters genera factura electrónica de venta con validez fiscal en Colombia.

La factura será enviada al correo electrónico registrado por el cliente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Si el cliente requiere factura con NIT o datos especiales, deberá indicarlo en el proceso de compra o enviar un correo a coralflyfilters@gmail.com antes de finalizar el pedido.

13. Modificaciones de la Política

Coralfly Filters se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar la presente Política de Envíos en cualquier momento, conforme a cambios operativos, logísticos, comerciales o legales aplicables en Colombia.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Para pedidos ya confirmados antes de la modificación, regirán los términos de la política vigente al momento de la compra.

14. Canales de Atención

Para consultas relacionadas con envíos, entregas, novedades logísticas, seguimiento de pedidos, retracto o cualquier otra inquietud, el cliente podrá comunicarse mediante:

📧 Correo electrónico: ventas@coralflyfilters.com.co
🌐 Sitio web: [https://coralflyfilters.com.co/] (si aplica)

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (días hábiles).
Tiempo máximo de respuesta: 24 horas hábiles.